Rocio Arbulu
Experta en Cultura y Comunicaci贸n Corporativa

5 de octubre de 2021

No lo hab铆a notado de pronto, pero mis mensajes a unos amigos no se enviaban, reinici茅 mi tel茅fono un par de veces hasta que me encontr茅 con la noticia del #FacebookDown, la ca铆da de las redes sociales de propiedad de Facebook, Inc.

Fue la noticia del d铆a a nivel mundial y afect贸 no solo el 谩mbito social, sino tambi茅n a nosotros los profesionales, muchas empresas que ven铆an concentrando su comunicaci贸n externa e interna en medios como WhatsApp terminaron tambaleando y algunas llegaron a tener una gran ca铆da de productividad.

鈥淣o pongamos los huevos en una misma canasta鈥

Pienso que esa es la moraleja para el sector empresarial, es decir, debemos aprender de estos constantes cambios de los que venimos hablando desde hace unos a帽os atr谩s, y diversificar los canales internos y externos de comunicaci贸n. No todo puede ser WhatsApp, por ejemplo.

Que WhatsApp tiene virtudes, s铆, las tiene; pero esas mismas virtudes se pueden convertir en limitaciones cuando no existe una reglamentaci贸n adecuada. Primero, debemos tener en consideraci贸n que esta es una aplicaci贸n dise帽ada y asociada a la vida privada y personal, por ende, su uso, queramos o no, toma espacio en la vida personal de nuestros colaboradores.

 鈥淎 partir de las 19h la norma es no escribir, seg煤n pactamos informalmente, porque no ten铆amos vida. Eran las 23h de la noche y la gente segu铆a comentando cosas. A veces dicen que no le importa porque no lo va a mirar, pero casi siempre lo acabas mirando y eso trae consigo no poder desconectarse del trabajo ni a despegarse鈥.

D铆ganme que ninguno de nosotros no nos sentimos identificados con el testimonio de arriba, y es que todos tendemos a ser impulsivos y mirar lo que nos mandan en nuestros chats, 驴lo ven? Y si a eso le vamos sumando que no es una aplicaci贸n dise帽ada para adjuntar o documentar archivos, sino para comunicaci贸n r谩pida, estamos sumando otros problemas de seguridad y privacidad en los que podr铆a verse envuelto la empresa.

Por ello, debemos mirar otras alternativas m谩s sofisticadas y dise帽adas para este fin como Slack, que de hecho es la que m谩s recomendar铆a, o desarrollar sus propios canales de comunicaci贸n, tus redes sociales internas por ejemplo. Tambi茅n volver a coger el tel茅fono o utilizar el correo, 驴cu谩ntos de nosotros no volvimos a eso el d铆a que nos quedamos sin WhatsApp y pudimos sobrevivir?

Las 鈥榥etiquetas鈥

Hablar de canales de comunicaci贸n apropiados para una organizaci贸n es hablar tambi茅n de 鈥榥etiquetas鈥, es decir, las reglas del buen comportamiento en los medios virtuales (aplica para organizaciones y personas).

Sobre este tema ya se viene escribiendo bastante y aqu铆 hay varios puntos que podr铆amos mencionar, pero quiero centrarme en tres, que siento son la base de toda comunicaci贸n escrita:

1.    Por m谩s corta que sea la comunicaci贸n que vamos a enviar, no olvidemos la importancia de utilizar aquello que mi mam谩, y seguro tambi茅n las de ustedes, llamaba 鈥palabras m谩gicas鈥.

鈥楬ola鈥, 鈥榖uenos d铆as鈥, 鈥榩or favor鈥, 鈥榞racias鈥, 鈥榮aludos鈥; son formas de expresarnos que debemos incluir hasta en el mensaje m谩s r谩pido que mandemos porque nos predisponen de una manera especial con nuestro interlocutor.

2.    En la comunicaci贸n escrita, el tono puede ser confundido, por ello es importante ser claro y no dejar frases ambiguas. Y si la conversaci贸n es sobre un tema sensible, tomemos el tel茅fono y habl茅moslo, en lugar de entramparse en una serie de mensajes largu铆simos de ida y vuelta que terminan haci茅ndonos perder el tiempo.

3.    Como hemos mencionado l铆neas arriba, consideremos las horas y los d铆as en que mandamos los mensajes. Existen maneras de programar los correos electr贸nicos para que salgan en horario de oficina, sino podemos esperar a hacerlos al d铆a siguiente. Y si utilizas WhatsApp(no ideal), que no nos gane la ansiedad, de no ser urgente, no enviemos mensajes en momentos que pueden molestar a nuestros compa帽eros.

El hecho de estar apurados y viviendo en piloto autom谩tico, no puede traer consigo que no prestemos atenci贸n a estos puntos, pues son fundamentales para las buenas relaciones laborales y sobre todo personales. Ver谩n que cuando se practican estas reglas con frecuencia, ya pasan a ser parte de nuestra manera de actuar y fluyen sin necesidad de pensarlo demasiado 隆Hagamos la prueba!

驴Quieres formar parte de equipo Dench?

隆Entonces llena tus datos!