Enrique Neyra
CEO & founder @ Dench | Strategy | Transformation | Innovation

28 de abril de 2021

Si hablamos de programaci贸n, un algoritmo es una secuencia de pasos l贸gicos que permiten solucionar un problema 驴C贸mo ser铆a con la innovaci贸n? Aqu铆 te comparto 5 grandes requerimientos para incorporar lo que yo llamo el Algoritmo de Innovaci贸n en tu organizaci贸n.

Hoy en las empresas existe un reto que aparenta ser un logro desbloqueado cuando en realidad es mucho menos que ello, tal vez, solo un leve acercamiento o intento de crear una compa帽铆a innovadora 驴Por qu茅 lo digo? Observamos el mercado y encontramos que no se trabaja la innovaci贸n como lo que realmente es, como un sistema articulado, como un algoritmo de programaci贸n, el cual se nutre de data, m茅tricas, habilidades, herramientas, plataformas, incentivos, roles y principios que convierten a la empresa en una m谩quina de innovaci贸n supercargada, todo terreno y ganadora.

El no trabajar la innovaci贸n como sistema en una organizaci贸n provoca que exista una mayor铆a de directivos que no entienden el ROI de la innovaci贸n y/o no lo miden como se deber铆a, y por ende no se encuentren satisfechos con el mismo. Ello hace que luego no sorprenda su disgusto o poca tolerancia con los esfuerzos y resultados comerciales.

Pero, pensemos juntos, qu茅 suceder铆a si yo les digo que tenemos la aspiraci贸n de desarrollar el auto m谩s r谩pido del mercado鈥 驴podr铆amos hacerlo con un motor sin pistones o inyectores? Pues obviamente no, el motor podr铆a ser muy tecnol贸gico y visualmente imponente, pero si falta alguna de estas partes, ser铆a inservible. Lo mismo pasa con la innovaci贸n.

No importa si alg煤n 谩rea o departamento trabaja y logra generar ideas atrevidas, locas, nuevas, emocionantes鈥 no tienen presupuesto para prototipar y testear sus ideas, o , como sucede en la gran mayor铆a de los casos, ni si quiera lleguen a esas ideas debido a la falta de una cultura que les ense帽e o incentive a pensar como innovadores.

Entonces, 驴C贸mo deber铆amos gestionar la innovaci贸n en la empresa?

“La capacidad de innovar constituye un recurso m谩s de la empresa, al igual que sus capacidades financieras, comerciales y productivas, y debe ser gestionada de una manera rigurosa y eficiente”. (Pav贸n & Hidalgo)

La clave es tener el enfoque de Sistema de Innovaci贸n, un sistema que logra, por ejemplo, la precisi贸n de recomendaci贸n de Netflix hacia sus usuarios, la potencia el茅ctrica de Tesla Motors o la r谩pida distribuci贸n global de Alibaba. Entonces, si vas a tomar la innovaci贸n en serio, tendr谩s que actualizar las habilidades de innovaci贸n de toda tu organizaci贸n, ponerte de acuerdo en lo que cuenta como innovaci贸n, establecer m茅tricas de innovaci贸n, responsabilizar a los l铆deres por la innovaci贸n y redise帽ar sus procesos de gesti贸n (y medici贸n de su performance).

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S贸lo as铆 se lograr谩 que se fomente la innovaci贸n en todas partes de la organizaci贸n. As铆 lo plantea y comparte Nancy Tennant, ex VP de Innovaci贸n de la Corporaci贸n Whirpool, con m谩s de 77 mil empleados en todo el mundo, de quien tomar茅 5 grandes consejos que debes comenzar a aplicar desde ya.

1.    Ense帽a a los colaboradores a pensar como innovadores

Tennant afirma que todo programa de innovaci贸n debe comenzar por ayudar a todas las personas de la organizaci贸n a ver el mundo con “ojos renovados” y que gran parte de los directivos y ejecutivos a煤n creen que la creatividad es una cualidad innata con la que se nace y que no se puede desarrollar. Falso, no hay 鈥減redestinaci贸n creativa鈥.

Con esto de creer que solo algunos son los 鈥榯ocados鈥 por el 鈥榙on creativo鈥, las empresas no invierten sistem谩ticamente en promover habilidades de innovaci贸n en los colaboradores, postura totalmente errada, en lugar de ello se debe ense帽ar a los colaboradores a desafiar el status (鈥渦n innovador debe distinguir las 鈥榣eyes inmutables鈥 de las 鈥榗reencias arraigadas鈥), adem谩s debe aprovechar las tendencias poco apreciadas con una capacidad de observaci贸n, que le permita estar siguiendo las tendencias que sus competidores a煤n no han notado, y luego encontrar formas de usarlas para mejorar los modelos de negocio tradicionales.

Esa misma observaci贸n les debe servir para abordar las necesidades que los clientes no expresan, como plantea Tennant, reflexionemos en 驴D贸nde estamos creando frustraciones innecesarias? 驴D贸nde estamos perdiendo el tiempo de nuestros clientes? 驴D贸nde estamos haciendo las cosas demasiado complejas? 驴D贸nde tratamos a los clientes como n煤meros en lugar de personas?

2.    Ten una definici贸n clara y general de innovaci贸n

Cada empresa debe tener un concepto claro de lo que es y lo que no es innovaci贸n para establecerse objetivos, destinar recursos, hacer publicidad, etc., y puede que sea complejo hacerlo, porque claro, diferenciar un cambio o mejora de producto con la creaci贸n de otro completamente fuera de serie es f谩cil, pero la idea es definir y separar la paja del trigo en esa escala intermedia. 驴C贸mo hacerlo? Pues con la data que haya generado la empresa hasta el momento.

Haz un recuento e identifica qu茅 tipo de ideas produjeron grandes m谩rgenes de utilidad, eso te dar谩 una ruta para medir lo que es y no es innovaci贸n en tu empresa, por ejemplo, en Whirpool, una innovaci贸n es 鈥樏簄ica y atractiva para el consumidor, crea una ventaja competitiva, te pone en ruta a producir m谩s innovaciones y proporcionar a los consumidores m谩s valor que cualquier otra cosa en el mercado鈥.

3.  Mide la innovaci贸n

A menudo, las empresas miden todo lo que tiene un impacto en los EEFF, pero son muy t铆midos al medir la innovaci贸n: no miden el liderazgo innovador, ni las competencias innovadoras y ni la eficacia de la innovaci贸n….y como bien sabr谩n, lo que no se mide no cambia.

4. Promueve l铆deres que sean gestores de la innovaci贸n

Dejemos algo claro en este punto: la innovaci贸n es responsabilidad de todos los l铆deres en todos los niveles, y aquellos que valoran la innovaci贸n necesitan apuntar con sus dedos no a los dem谩s sino a s铆 mismos. Pero claro, no tendr谩 sentido responsabilizar a los l铆deres, cuando la organizaci贸n no los ha entrenado para fomentar la innovaci贸n en sus equipos. Entonces 驴Qu茅 deben aprender nuestros l铆deres?

  • Tener las herramientas digitales y presenciales necesarias para la innovaci贸n
  • Abandonar el juicio de ideas. Todo suma.
  • Escuchar y dar voz a aquellas ideas que van en contracorriente.
  • Hablar de los fracasos como lo har铆an de los 茅xitos
  • Hacer visible la contrataci贸n y promoci贸n de la creatividad.
  • Gestionar tan bien la innovaci贸n como el negocio en s铆.

Un claro ejemplo de ello es c贸mo la presencia de Steve Jobs afect贸 directamente proporcional el rendimiento de Apple de 1980 a 1985, etapa en la que particip贸 personalmente en la innovaci贸n y ayud贸 a la empresa a alcanzar una prima de innovaci贸n del 37%. Luego de ello se ausent贸 hasta el 98 y la prima de innovaci贸n de Apple se desplom贸 a un promedio de alrededor del 30%, Jobs tuvo que regresar y le cost贸 volver a reactivar ese motor de innovaci贸n, no obstante, en el periodo 2005 a 2009 la prima de innovaci贸n de Apple subi贸 al 52%, y lo dem谩s es historia conocida.

5. Ten procesos de gesti贸n que fomenten y premien la innovaci贸n

Preg煤ntate qu茅 ocurrir铆a si todo lo planteado se pone en pr谩ctica, pero los equipos se topan con un presupuesto que no es acorde al proyecto o si un proceso de desarrollo de producto rebota y rebota productos por tener un alto temor al riesgo de nuevos lanzamientos, o si no existe un sistema financiero que haga seguimiento de la inversi贸n de innovaci贸n. Seg煤n Tennant, 鈥no importa cu谩n loables sean las pr谩cticas de innovaci贸n de una empresa, si todo su modelo de gesti贸n no se ha ajustado a la innovaci贸n, poco de ella llegar谩 a los resultados finales鈥.

隆Ponte las pilas!

Hoy hemos hablado de innovaci贸n con el caso de Whirpool, un caso que data de hace 10 a帽os, as铆 que p贸nganse las pilas pues ya hay muchas empresas que comenzaron a entrarle fuerte a la innovaci贸n hace a帽os, y otras como 3M ya lo iniciaron hace 20, as铆 que, si desean que sus empresas sean innovadoras, ustedes mismos, los directivos, deben comenzar a ser innovadores, ( 隆y por exhibir comportamientos propios de la innovaci贸n!) y no deleg谩rselo a RRHH o a un laboratorio de innovaci贸n.

Ambos pueden lograr grandes avances pero no ser谩n suficientes, y sin apoyo, lo logrado se diluir谩. La innovaci贸n comienza arriba pero luego debe crecer org谩nicamente desde abajo. No en vano se dice que la innovaci贸n es un deporte en equipo, y s铆 que lo es.   

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