Enrique Neyra
CEO & founder @ Dench | Strategy | Transformation | Innovation
30 de noviembre de 2020
Para movilizar a que una organización logre una mejora significativa en su performance y/o posición competitiva primero se debe establecer un alineamiento entre el Propósito, la Aspiración y los Objetivos (tan alienados como la constelación de las Tres Marías), y en este proceso introducir el concepto de los OKRs (a expensas de los KPIs). En papel suena fácil pero NO lo es.
Si no logramos alinearlos podremos decir que la cultura actual se comió a la estrategia.
La Aspiración compartida, ese objetivo macro, de appeal general, cuántico, retador e inspirador ….que otros llaman megameta, visión, BHAG, strategic intent… -el nombre y alcance dependerá de la metodología que usen- , deberá estar alineada con el Propósito, el “Why?”, la razón de ser de la empresa; por la cual tanto ejecutivos como colaboradores se levantan a trabajar cada mañana. Pero estos dos se complementan de los OKRs (Objectives and Key Results).
Los dos primeros (Propósito y Aspiración) se pueden ver muy atractivos e imponentes en las páginas web de sus organizaciones pero estarán vacíos si es que no se materializan en Objetivos y Resultados Clave. Los Objetivos son esos 4 o 5, de interés nacional, que la organización deberá alcanzar para llegar así a su Aspiración.
Los OKRs son una metodología de gestión por objetivos que todavía sigue abriéndose paso en Latinoamérica. Vienen con excelentes referencias pues fue popularizada por Google, y luego siguieron AirB&B, Spotify, Twitter, y en la región varias como @Chazki de @GonzaloBegazo , Telefónica con el trabajo de @VinkaSamohod, @EÓtica y @Fitpal.
Los OKRs son como el WAZE, que te va diciendo cómo vas con respecto a tu destino (Objetivos), y según tus avances se va recalculando, y así forzándote a tomar decisiones correctivas (ej: enrumbarte al aeropuerto más cercano, dejar el auto y comprar un ticket de avión).
La razón por la que las principales empresas del mundo como Google utilizan este sistema es que ayuda a MEDIR LO QUE REALMENTE IMPORTA, y en el camino, nos obliga aprender a decir que NO a lo que no se alinea a nuestras prioridades (FYI: Estrategia es también decir qué es aquello que no se quiere hacer).
“El que mucho abarca, poco aprieta”
Trabajar con OKR es una radical variación a la forma en la que las organizaciones trabajan para hacer seguimiento a sus resultados: via KPIs que se fueron acumulando con el correr de los años, y que se revisan en una variedad de reuniones de toda índole. No podemos negar que alguna vez todos nos hemos ahogado con tantas métricas y/o prioridades conflictivas establecidas por los varios directores/gerencias a lo largo de varias gestiones.
Se nos olvidó el valor de la K
En KPI …. la K significaba CLAVE. Si sólo manejas 30-40 KPIs lo único que tendrás son indicadores que no te darán la CLAVE para enfocar, innovar y crecer el negocio.…. pero descuiden, que los KPIs sí sirven, cumplen la función de sostener el día-a-día de la operación (el BAU o Business-As-Usual). Volviendo a la metáfora que los OKRs son como el WAZE, bueno pues, los KPIs son los indicadores del tablero del auto (el tacómetro, temperatura del motor, nivel aceite, temperatura interior, etc y el nivel de ánimo/cansancio del piloto y pasajeros).
Por si no quedó claro aquí un ejemplo sencillo, tenemos una empresa X que está pensando en desarrollar productos nuevos, está innovando, y quiere medir ese crecimiento. Entonces, la empresa declarará como Objetivo que el 40% de los ingresos del año entrante deben venir de productos que no tenga hoy. Los Key Results medirán trimestralmente cómo se va llegando a los diferentes hitos asociados: nivel de ventas de $Y, nivel de penetración de Z%, y satisfacción del cliente de W%.
Bajo este objetivo del 40%, la empresa en pleno se volcará a desarrollar e innovar en productos, contratará personas que tengan la habilidad para crearlos, movilizará presupuestos, etc.
Todo el foco se vuelca a los KRs. Incluso los bonos a los equipos involucrados en alcanzar los objetivos estarán ligados a la venta de productos nuevos y a los KRs. Recuerda que los OKR pueden cambiar de un trimestre al otro, a medida de las necesidades de la empresa…. pero de forma consensuada y transparente.
¿Ven cómo un objetivo, alineado y compartido, sí que puede movilizar a toda la organización?
Para finalizar, como lo puso un colega de Manchester, Lawrence Walsh: los OKRs son para liderar el crecimiento, el cambio y la innovación; los KPIs son para asegurar que el día-a-día funciona ….para que te puedas enfocar en liderar el crecimiento, el cambio y la innovación.
