Rocio Arbulu
Experta en Cultura y Comunicación Corporativa
15 de febrero de 2022
Muchas veces, al comunicar cultura solo nos enfocamos en el propósito y los valores o principios y nos olvidamos de lo importante que es linkearlos con la ESTRATEGIA.
Sentimos (nosotros o nuestros líderes) que esto implica usar términos “muy complejos” que nadie entenderá.
Estas barreras alimentan el indicador que publicaron Norton y Kaplan en su libro The Strategy Focused Organization (2009), el cual señala que solo el 5% de los colaboradores comprende y aplica la estrategia.
No obstante, en mi experiencia de estos años, cada vez más me encuentro con colaboradores que piden a gritos entender “cuáles son los focos estratégicos del negocio”. Para lograr que ellos los conozcan, comprendan y apliquen, recomiendo 4 puntos clave:
1. Anima al equipo directivo a escuchar y co-crear la estrategia ?
Los colaboradores deben ser y sentirse parte de la estrategia desde su diseño. Pensemos en procesos en los que se les incluya, donde participen, se les evalúe, se compartan logros y metas, y donde se escuchen sus opiniones respecto a los objetivos trazados.
Si bien no todos los colaboradores pueden ser parte, al menos involucra a las piezas claves de diversas áreas.
2. Comunica de forma segmentada y clara ?️
Necesitamos ser capaces de conectar a nuestros públicos con la estrategia de la empresa, de manera que la vean tangible y posible de realizar. La comunicación para los niveles más altos seguramente será más detallada y compleja (sin dejar de ser clara) y para los colaboradores de otros niveles más concisa, pero todos deben saber los puntos clave de la misma (Aspiración, objetivos, KPI, etc). Relaciona también las comunicaciones que puedas con estos elementos.
3. Difunde las Victorias Tempranas ??
Todas las personas desarrollamos confianza y motivación a partir de conocer los avances en nuestras estrategias de negocio traducidas en victorias tempranas (los también llamados Quick Wins). Estas acciones para los colaboradores será una base para que estén convencidos que la estrategia es posible. Además, imaginarán proactivamente caminos para ejecutarla.
4. Dale especial foco al Canal-Líderes?
Ellos son la pieza clave aquí, nuestros mejores voceros, quienes pueden aclarar dudas y dirigir esfuerzos de sus equipos. Son el engranaje entre los directivos y colaboradores, comparten la información del plan y su compromiso y actitud tiene un efecto multiplicador en sus equipos.
? Como dice Peter Drucker “La cultura se desayuna a la estrategia”, podemos tener el mejor plan, pero si no contamos con gente que lo conozca y que active los comportamientos necesarios para realizarla no lograremos avanzar.
La comunicación, como sabemos, es uno de los catalizadores más importantes de la cultura y por ende de la estrategia.
Rocío Arbulú.
