Rocio Arbulu
Experta en Cultura y Comunicaci贸n Corporativa

5 de enero de 2021

Seguramente, para este 2021, muchas empresas quieren retomar con fuerza sus estrategias de cambio-transformaci贸n cultural y una de las metas que se han propuesto es 鈥convertirse en 2.0鈥, es decir, contar con canales para que sus colaboradores puedan expresarse; y es que ya es sabido que el buz贸n/email de sugerencias NO FUNCIONA, pues estos mensajes se quedan para siempre olvidados ah铆, sin tener nadie que responda.

Adem谩s, est谩 de moda el querer conectar con nuestros colaboradores a trav茅s de herramientas m谩s 谩giles e innovadoras, eso est谩 perfecto, pero recordemos que son personas las que manejan estas herramientas y depende de ellas que funcionen o no.

鈥淪i hice todo seg煤n el manual, 驴por qu茅 en mi empresa, y no en tal o cual, fall贸 la red colaborativa que compr茅? Invert铆 miles de d贸lares, hice una linda campa帽a y hasta cre茅 un perfil para mi l铆der, pero nada de nada鈥.

Me han preguntado esto varias veces y la respuesta es que sencillamente fall贸 porque muy en el fondo no se cre铆a en la verdadera utilidad de la red, no hubo una entrega completa ni la valent铆a suficiente para afrontar que te digan en la cara (o en la red) algo que pueda resultar inc贸modo. Porque hasta ahora, aunque parezca incre铆ble, existen l铆deres que piensan: 鈥渟i no me entero, no est谩 pasando o, en todo caso, se les pasar谩 m谩s r谩pido鈥. 

Para que una red colaborativa funcione hay varios puntos que debemos tomar en cuenta m谩s all谩 de lo t茅cnico.

Aqu铆 algunas preguntas que puedes hacerte para empezar:

  • 驴Entienden mis principales l铆deres la importancia de tener la red? (No digo que la amen, solo que la entiendan y est茅n dispuestos a participar de alguna manera).
  •  Estas redes nos colocan en igualdad de condiciones, en el internet todos somos iguales, 驴Esto es coherente con la cultura que est谩 buscando mi organizaci贸n? 驴Queremos ser o somos una empresa horizontal?
  • 驴Qu茅 har茅 con el feedback y la informaci贸n que obtenga de mis contenidos? 驴Estoy dispuesto/a trabajar colaborativamente y a no 鈥榩icarme鈥 si critican p煤blicamente algo de mi chamba?
  • 驴Vamos a responder a las preguntas que surjan en los posts o comunidades, o las dejaremos ah铆 por siempre como pasaba con el buz贸n de sugerencias?
  • Si estoy en Recursos Humanos o Comunicaciones, 驴estoy dispuesto a realizar un 鈥榯rabajo de hormiguita鈥 para evangelizar a mis colaboradores sobre los beneficios de la red? (Una herramienta de este tipo no puede ni debe ser manejada 铆ntegramente por el departamento de CI, es propiedad de todos, aunque nosotros la supervisemos).
  • 驴El estilo de la comunicaci贸n interna de mi empresa- imagen, tono, etc. – es congruente con este tipo de herramientas? 驴O sigo teniendo una imagen plana, lenguaje anticuado y largu铆simas frases para decirlo todo?

 2 reflexiones que pueden ayudarte a perder algunos temores:

  1. No te preocupes tanto en que se generen conflictos con algunos colaboradores, ya sea en p煤blico y por la red, recuerda que en redes internas de este tipo todos aparecemos con nombre y apellido, por lo que todos tenemos una reputaci贸n digital que cuidar.
  2. No se trata de censurar temas a tratarse en la red, pero s铆 debemos ser cuidadosos y dejar claro que en este canal tambi茅n actuamos seg煤n el reglamento de conducta de la empresa.

Los millennials, y hasta los cuarentones como yo, queremos hablar no solo para pedir m谩s beneficios o quejarnos de algo. Lo que de verdad nos interesa es ofrecer nuestras ideas innovadoras, sentir que aportamos, dar a conocer esas inquietudes que posiblemente se resuelvan f谩cilmente pero que no sabemos a d贸nde dirigir.

La gente va a hablar en tu cara o en el pasillo, creo es mejor saber lo que est谩n diciendo para hacer algo al respecto. Ahora, si no har谩s nada con lo que te dicen, mejor sigue en la era de la comunicaci贸n de una sola v铆a, evita desilusionar a tus colaboradores con falsas promesas de escucha activa.

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