Marlene C谩rdenas
Gesti贸n del Cambio | Transformaci贸n | Experiencia del Cliente

22 de abril de 2021

Sabemos que el cambio es constante, y hoy, con un mayor nivel de complejidad e incertidumbre, tenemos un contexto donde las organizaciones y sus colaboradores deben comenzar a hacer del cambio una capacidad estrat茅gica y una competencia respectivamente.

Sin embargo, llegar a ese nivel no es un camino f谩cil ni r谩pido, muchas veces pasa por una transformaci贸n cultural y organizacional, pero como la respuesta al mercado y a las nuevas necesidades de nuestros clientes no pueden esperar, surge la Gesti贸n de Cambio como una disciplina habilitadora o facilitadora en este entorno.

Como les compart铆 en mi anterior art铆culo, la Gesti贸n de Cambio debe ser entendida como una disciplina que busca movilizar a los l铆deres y colaboradores de una situaci贸n actual a una situaci贸n futura con el menor impacto y dolor posible para el cliente externo y sobre todo para el cliente interno. Estos procesos de transici贸n pueden ser producto de una iniciativa o proyecto de cambio, como son la implementaci贸n de un nuevo ERP, una fusi贸n, una adquisici贸n o capaz algo de mayor magnitud como una trasformaci贸n digital.

El rol del Agente de Cambio

En estos entornos de cambio, hemos visto que van surgiendo nuevos roles, y como parte de la gesti贸n de cambio, un rol relevante y fundamental es el del Agente de Cambio, cuya participaci贸n y acci贸n dentro de los proyectos de cambio es muy valiosa, ya que es quien influye directamente en el cambio y la organizaci贸n le asigna el encargo de transformar la manera o forma de hacer las cosas porque entienden que implementar el cambio con 茅xito requiere alentar a los colaboradores a adoptar nuevos comportamientos y abandonar otros para lograr los resultados de cambio deseados.

El objetivo principal de este rol es ser un facilitador y un catalizador entre los diferentes actores del cambio.

鈥淪on las personas, quienes conforman la organizaci贸n, las que hacen posible el cambio buscado鈥.

En esa l铆nea, a lo largo de nuestra experiencia en Dench Consulting acompa帽ando varios procesos de cambio, hemos obtenido buenas pr谩cticas en el proceso de identificar el perfil y las competencias que necesita este rol, las cuales les compartimos a continuaci贸n, esperando les sirva de gu铆a pr谩ctica para encontrarlos:

1.     Un agente de cambio es aquella persona a la que siempre se recurre para consultar o tomar su opini贸n como parte de una decisi贸n, b谩sicamente por el nivel de conocimiento o relacionamiento que tiene a lo largo de la organizaci贸n. Y esto lo logr贸 porque pas贸 por varias 谩reas dentro de la organizaci贸n, siempre estuvo y est谩 dispuesto a aprender cosas nuevas. Entonces podemos decir que est谩 abierto a nuevas experiencias, es curioso, y posee un excelente nivel de autoeficacia (enti茅ndase como la confianza en la propia capacidad para lograr los resultados con 茅xito), competencias valiosas en este contexto. Son quienes har谩n suyo el cambio con la mejor disposici贸n.

2.     Es aquel que tiene un buen nivel de comunicaci贸n, esta competencia suma a lo largo de todo el desarrollo de su rol, al inicio para dar a conocer el porqu茅 del cambio, es quien suma para que los equipos entiendan y conozcan las razones que est谩n llevando a iniciar este camino. Y durante el proyecto ser谩 quien nos asegure el dar a conocer y recibir informaci贸n a todo nivel de la organizaci贸n de la forma m谩s cercana, en un lenguaje que todos comprendan y sobre todo, por el nivel de cercan铆a que logra con sus compa帽eros o pares, puede recoger las inquietudes y dudas que limitan o explican las resistencias al cambio que se deben gestionar.

3.     Es una persona con capacidad de observaci贸n y an谩lisis, esto le permitir谩 identificar qu茅 est谩 frenando el cambio, qu茅 hace falta para lograrlo, cu谩les son los ajustes al plan de cambio que debemos realizar para que un proceso, un procedimiento, pol铆tica, etc. deje de limitar el cambio, proponiendo soluciones disruptivas, permitiendo que el negocio fluya sin mayores inconvenientes y los colaboradores ejecutan sus actividades de la mejor manera.

4.     Y un rasgo de la personalidad de quienes son los candidatos ideales para ser Agente de Cambio es la Resiliencia, la cual les permite enfocar sus acciones en la vida diaria y profesional con optimismo, entusiasmo y gran energ铆a, se caracteriza por una alta emocionalidad positiva.

驴Y por d贸nde comenzar su b煤squeda?

En Dench Consulting hemos observado que uno de los niveles por donde debemos comenzar a ubicar a los integrantes de esta red es en los mandos medios, son los l铆deres de este nivel de las organizaciones, quienes tienen de manera natural el encargo de gestionar el cambio.

Decimos de manera natural porque son los que m谩s cerca est谩n a los colaboradores y a los clientes, conocen muy bien c贸mo se mueve el negocio. Es quien el d铆a que se d茅 el GO o lanzamiento del cambio har谩 que las cosas fluyan, es quien responder谩 las dudas y consultas de sus equipos ante las nuevas formas de trabajar y es quien recibir谩 las quejas de los clientes si las cosas no marchan como se esperan.

El reto est谩 dado y debemos trabajar en identificar y sumar a nuestros Agentes de Cambio para movilizarnos al estado futuro deseado, asegurando una transici贸n y un arribo satisfactorios, es decir, alcanzando los beneficios esperados.

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