Marlene C谩rdenas
Gesti贸n del Cambio | Transformaci贸n | Experiencia del Cliente

16 de abril de 2021

Vivimos en un tiempo en el que el 鈥榯e adaptas o mueres鈥 se volvi贸 un mandatorio, y en esa adaptaci贸n a nuevos escenarios del negocio llegan los cambios, que a su vez proponen procesos nuevos en las organizaciones. Ahora 驴qu茅 pasa en la mente de los colaboradores al ver cambios? En autom谩tico, se genera una resistencia por parte de la mayor铆a, y por lo mismo existe una ca铆da de la productividad, y esta ca铆da puede llegar a un punto donde empieza el caos, la crisis, y esto puede llegar incluso a destruir a la empresa (historia real durante la pandemia).

Pero cuando gestionas bien este 鈥榲iaje de adaptaci贸n鈥 llega un punto donde todo se integra, se van acomodando los engranajes y la gente se va adaptando y agregando la Gesti贸n del Cambio como una competencia suya, por ende, la organizaci贸n toma al cambio como una capacidad estrat茅gica, y se vuelve algo normal, del cual se compone su ADN.

Y esto que digo no es una utop铆a, es el futuro de las organizaciones a corto plazo, en dos o tres a帽os, se exigir谩 esta capacidad debido al avance tecnol贸gico, por los cambios de los perfiles de la gente, es siempre constante, no para. Y sobre todo porque las empresas necesitan mantenerse competitivas, hoy te salen competidores que tu cre铆as no eran tus competidores, como le pasa a los bancos con las fintechs, por dar un ejemplo.

Y por eso partamos por estar alineados sobre qu茅 es la Gesti贸n de Cambio, en Dench la definimos como una disciplina que busca movilizar a l铆deres y colaboradores de una organizaci贸n de un estado actual a un estado futuro, y para ello es necesario preparar, equipar y apoyar a la organizaci贸n para hacer del proceso de cambio algo exitoso. 

驴Entonces el problema no es el cambio sino su gesti贸n? (Que hablen los n煤meros)

Existen muchos estudios serios que revelan n煤meros que pueden generar mucha preocupaci贸n respecto al 茅xito de los nuevos proyectos que inician diversas organizaciones, por ejemplo, el siguiente cuadro de Gartner nos muestra que aproximadamente m谩s del 50% de proyectos terminan en un desperdicio de dinero y recursos de la empresa.

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Y volvemos a la ra铆z: Buena Gesti贸n. Porque claro la pregunta natural ser铆a 驴Por qu茅 este nivel tan bajo de 茅xito? 驴No gestionaron el cambio?

Probablemente s铆 gestionaron el cambio, de hecho, en varios casos de este estudio los directivos afirman que s铆 lo hicieron, pero el punto es c贸mo gestionaron el cambio, en qu茅 medida la gesti贸n del cambio form贸 parte fundamental del proyecto, 驴Se le consider贸 desde el inicio? Y, desde nuestra perspectiva, debe extenderse m谩s all谩 de la implementaci贸n del cambio.

隆El M茅todo Dench!

Nuestro modelo mira la Gesti贸n del Cambio desde dos dimensiones: el nivel macro y micro. Aqu铆 lo explico:

Nivel Macro

Esta disciplina debe ser gestionada de manera Macro en toda la organizaci贸n, en todos los macroprocesos y procesos que se ven impactados por el cambio, teniendo como objetivo lograr recuperar el nivel de expertis que se ten铆a antes del cambio en un primer estadio.

Nivel Micro

Cuando hablamos de nivel micro, nos referimos a cada uno de los colaboradores de la organizaci贸n, quienes transitar谩n la curva del cambio cada uno a un ritmo distinto y aqu铆 est谩 uno de los desaf铆os m谩s grandes del cambio y en el cual los l铆deres juegan un rol fundamental, por ello necesitamos de l铆deres involucrados, que administren el cambio.

Consejo: si usted est谩 reclutando un l铆der, f铆jese si cuenta con la habilidad de gesti贸n del cambio.

Considerando ambas dimensiones podremos llegar a capturar los beneficios por los cuales emprendimos el proyecto de cambio, superando los indicadores de gesti贸n de los cuales partimos y 驴por qu茅 no? acelerar el retorno de la inversi贸n.

Entonces 驴C贸mo logras esa Gesti贸n del Cambio exitosa?

La respuesta es siendo integral. Se habla mucho de que si t煤 haces un buen proceso de comunicaci贸n y capacitaci贸n te ser铆a suficiente para gestionar el cambio, pero hay otras variables m谩s que debes tomar en cuenta, como es la gesti贸n de tus grupos de inter茅s o stakeholders. No debemos dejar cabos sueltos en el proceso de cambio, por el contrario, debemos tener claridad que se necesita un enfoque integral y hol铆stico del cambio, donde accionemos en la parte hard y soft del cambio.

1.      Entender

Antes de planificar nuestra estrategia de cambio es necesario una etapa de entendimiento de c贸mo la estrategia, cultura y la estructura organizacional que se tiene alienta o limita el cambio que se busca alcanzar. Sin esta etapa entrar铆amos a trabajar un plan general, como una plantilla preestablecida y no llegar铆amos a tener el 茅xito esperado.

 En cualquier proyecto de cambio producto de una fusi贸n o adquisici贸n de empresas, en procesos de transformaci贸n de negocios, implementaciones de TI como ERP, CRM, etc. o transformaciones digitales debemos partir siempre por una etapa de entendimiento para luego hacer uso de los distintos frentes que tenemos para implementar un plan de cambio.

2.     Implementar, medir y ajustar

En el modelo de gesti贸n de cambio que venimos usando en el acompa帽amiento a varias organizaciones se destacan seis frentes, que nos permiten movilizar, informar, formar, soportar y sostener el cambio en el tiempo. Cada uno de estos frentes se van accionando en concordancia con el plan integral del proyecto, no existe una 煤nica receta para su uso, se van aplicando y moldeando acorde a cada organizaci贸n y a los resultados que se van obteniendo por medio de los indicadores de cambio que definimos y monitoreamos de manera permanente.

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驴C贸mo les fue a los que gestionaron bien el cambio?

Y para cerrar este primer art铆culo que me atrev铆 a escribir, les dejo los resultados de los estudios realizado por Prosci, entre varios cientos de l铆deres de distintos sectores econ贸micos a nivel mundial, indican que los resultados en las tres aristas de seguimiento general de un proyecto: Tiempo, Presupuesto y Alcance mejoran cuando hicieron uso de una gesti贸n de cambio eficaz.

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Observemos que cada vez m谩s empresas multilatinas y que forman parte de una corporaci贸n, est谩n comenzando a tener posiciones de Gesti贸n de Cambio en sus estructuras porque han ido tomando conciencia de todo lo que hemos ido compartiendo a lo largo de este art铆culo y cada una de ellas aspira a hacer del cambio una capacidad estrat茅gica (organizaci贸n) y una competencia (colaborador) que permita responder con agilidad ante entornos complejos y de incertidumbre.

Espero les haya gustado leerme, cualquier consulta no duden en escribirme.

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